Troca e Devolução

Na GC, a gente quer que você se sinta incrível com o seu look. Mas, se alguma coisa não saiu como você esperava, relaxa. A gente está aqui para resolver de forma simples, transparente e sem complicação.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar uma troca ou devolução.

Como solicitar

Nada de formulários infinitos.

É só chamar a gente pelo nosso WhatsApp dentro do prazo e enviar:

  • Número do pedido

  • E-mail utilizado na compra

  • Peças que deseja trocar ou devolver

  • Se deseja realizar uma troca ou devolução

  • Sua preferência para devolver as peças: via Correios ou entrega em mãos no nosso estoque

Nossa equipe vai analisar a solicitação e enviar as instruções para o próximo passo.

Trocas

Não deu match com o tamanho? Quer outra cor? Tudo certo! A primeira troca é gratuita.

A GC oferece troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A peça devolvida passará por uma análise e, após a aprovação, seguimos com a troca conforme a disponibilidade do estoque.

Trocas de peças promocionais ou compradas com cupom*

Nas trocas de peças adquiridas em promoções, SALE ou com cupons promocionais, a GC também arca com o envio da peça de volta.

O frete para enviar a nova peça escolhida fica por conta da cliente.

Essa mesma regra se aplica a segundas trocas.

Troca pelo mesmo produto

Se você quiser trocar apenas o tamanho ou a cor do mesmo produto, o valor originalmente pago pela peça será mantido.

Se escolher outro produto, o crédito da troca corresponderá ao valor efetivamente pago pela peça devolvida. Caso a nova peça tenha valor maior, a diferença deverá ser paga.

Devoluções

Comprou online e mudou de ideia? Tudo bem.

Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar informar o motivo.

Nesse caso, você devolve a peça e recebe o reembolso dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na sua compra:

  • PIX: reembolso via PIX;

  • Cartão de crédito: estorno no cartão utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.

Cuidados com as peças

A gente quer que cada GCmuse tenha uma experiência incrível, mas também precisamos garantir que as peças que retornam possam ser avaliadas e, quando aplicável, voltem ao nosso estoque em condições adequadas.

Por isso, antes de enviar sua peça de volta, confira se ela está:

  • com a etiqueta/tag original, quando aplicável;

  • sem lavagem;

  • sem manchas;

  • sem odores de perfume, maquiagem, fumaça ou outros produtos;

  • sem alterações ou customizações;

  • sem danos decorrentes de uso inadequado;

  • devidamente protegida para o transporte.

A peça deve ser preservada e devolvida em condições adequadas para análise.

Não consideramos como simples verificação do produto situações em que a peça tenha sido utilizada de forma incompatível com a sua avaliação antes da decisão de permanecer ou não com a compra, como uso em eventos, festas ou outras ocasiões que possam causar desgaste, manchas, odores, danos ou alterações na peça.

Todas as peças devolvidas passam por análise.

Caso sejam identificados danos decorrentes de uso, lavagem, alteração, customização ou conservação inadequada, a situação será avaliada individualmente pela nossa equipe.

 

Recebeu uma peça com defeito?

A gente cuida de cada peça com atenção, mas, se você identificar algum problema, chama a GC.

Para produtos duráveis, como peças de vestuário, existe garantia legal para reclamação de vícios, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar uma análise, envie pelo WhatsApp:

  • número do pedido;

  • e-mail utilizado na compra;

  • nome da peça;

  • descrição do problema;

  • fotos e/ou vídeos que ajudem a identificar o defeito.

Nossa equipe vai analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos.

Quando constatado um vício, serão observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Como devolver sua peça?

Você poderá escolher entre:

Via Correios

Nossa equipe enviará as instruções necessárias para a postagem da peça.

O custo da devolução da peça para a GC será sempre por nossa conta.

Entrega em mãos

Você poderá entregar a peça diretamente no nosso estoque, mediante agendamento prévio pelo WhatsApp.

Por segurança, o endereço e as instruções para entrega em mãos serão enviados diretamente pela nossa equipe após a solicitação.

Vale-troca

Nos casos de troca em que for disponibilizado um vale-troca, o crédito corresponderá ao valor definido para aquela troca e poderá ser utilizado em uma nova compra na GC, conforme as condições informadas no momento da sua liberação.

A escolha da nova peça está sujeita à disponibilidade do estoque.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Chama a gente no WhatsApp.

Tenha o número do seu pedido em mãos para que a gente consiga te ajudar mais rápido.